Política de Privacidad de Hellspin Chile

En Hellspin Chile, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, procesamos y compartimos su información personal cuando usted utiliza nuestro sitio web hellspin-chile.cl y nuestros servicios relacionados. Al continuar utilizando nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo con alguna parte, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Hellspin Chile es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Nuestra oficina registrada se encuentra en Santiago de Chile. Para cualquier consulta o inquietud sobre privacidad y protección de datos, puede contactarnos a través del correo electrónico: [email protected].

2. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de datos personales:

  • Nombre y apellido
  • Correo electrónico
  • Dirección IP
  • Número de teléfono
  • Dirección postal
  • Fecha de nacimiento y género
  • Información técnica de dispositivos
  • Datos de uso (cuándo, cómo y dónde utiliza nuestros servicios)
  • Detalles de registro y perfil de cuenta
  • Información sobre depósitos, retiros y transacciones
  • Datos adicionales proporcionados al contactarnos o usar nuestros servicios
  • Categorías especiales de datos (por ejemplo, datos sobre salud o etnia, si usted decide proporcionarlos)
  • Documentos para verificación de identidad y cumplimiento normativo
  • Datos obtenidos de fuentes externas para prevención de fraude y juego responsable

3. Finalidad del Tratamiento de sus Datos

Utilizamos sus datos personales para:

  • Gestionar y proporcionar su cuenta y nuestros servicios
  • Verificar su identidad y edad, conforme a la legislación chilena vigente
  • Procesar depósitos, retiros y pagos
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo la Ley N° 19.995 sobre Casinos de Juego y regulaciones relacionadas
  • Comunicarnos con usted sobre su cuenta, actualizaciones y cambios en servicios
  • Organizar promociones, concursos y bonificaciones
  • Enviar comunicaciones de marketing con su consentimiento previo
  • Personalizar su experiencia y adaptar nuestras comunicaciones
  • Mejorar nuestros servicios, políticas y seguridad
  • Realizar análisis estadísticos y estudios internos
  • Monitorear transacciones para prevenir fraudes y garantizar la seguridad

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras normativas aplicables en Chile. Las bases legales incluyen:

  • Su consentimiento explícito
  • La ejecución de un contrato o precontrato
  • El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
  • Intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales

5. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines indicados y las obligaciones legales. Generalmente, retenemos su información hasta cinco años después del cierre de su cuenta o la última actividad registrada, salvo que la ley exija un plazo mayor, por ejemplo, en casos de autoexclusión o investigaciones en curso.

6. Comunicaciones Comerciales

Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones promocionales sobre nuestros servicios y los de nuestros socios. Usted puede gestionar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o siguiendo las instrucciones de desuscripción en nuestros correos electrónicos.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Garantizar la funcionalidad y seguridad del sitio web
  • Recordar sus preferencias
  • Analizar el uso del sitio y mejorar su rendimiento
  • Mostrar publicidad relevante

Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. Algunas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio.

8. Compartición y Transferencia de Datos

Podemos compartir sus datos con:

  • Proveedores de servicios, como procesadores de pagos y proveedores tecnológicos
  • Autoridades regulatorias y de cumplimiento legal
  • Agencias de prevención de fraude y verificación de identidad
  • Compañías dentro de nuestro grupo corporativo
  • Terceros autorizados por usted para compartir su información

En caso de transferencias internacionales fuera de Chile o del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos la protección adecuada mediante cláusulas contractuales estándar u otras medidas reconocidas.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos. Estas incluyen cifrado, controles de acceso y auditorías regulares.

10. Derechos de los Usuarios

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales, conforme a la legislación chilena:

  • Derecho a ser informado sobre el uso de sus datos
  • Derecho de acceso a sus datos personales
  • Derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
  • Derecho a solicitar la eliminación de sus datos en ciertos casos
  • Derecho a restringir u oponerse al tratamiento de sus datos
  • Derecho a la portabilidad de sus datos
  • Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar el tratamiento previo
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en [email protected].

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios o en nuestras prácticas. Le recomendamos revisarla regularmente. El uso continuado de nuestros servicios tras las modificaciones implica la aceptación de la política actualizada.

12. Reclamos y Contacto

Si tiene inquietudes sobre el manejo de sus datos personales, por favor escríbanos a [email protected]. También puede presentar una denuncia ante la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile o la Agencia de Protección de Datos Personales.

Información Adicional sobre Juego Responsable

En Hellspin Chile promovemos el juego responsable y cumplimos con la legislación chilena vigente para proteger a nuestros usuarios. Ofrecemos herramientas para el autoexclusión y límites de depósito, además de recursos para prevenir la ludopatía. Para más información y ayuda, puede visitar Apuestas Responsables Chile.

Última actualización: Octubre 2024